TELENEAR 活用シーン

さまざまな業種や業務スタイルに対応できるTELENEAR（テレニア）の柔軟な活用シーンをご紹介いたします。

外出先でもスマホで会社の固定電話番号を発着信できる

個人事業主の方や小規模企業の場合、オフィスを空ける機会が多いかもしれません。会社の固定電話番号に掛かってくるお客さまの対応ができないという悩みをお持ちの方は、TELENEAR（テレニア）をご利用ください。

TELENEAR（テレニア）は、お使いのスマホに専用アプリをインストールすることで会社の固定電話番号を発着信できるようになり、外出先でも大事な電話を逃すことなく応対できるようになります。

外出・出張の多い営業パーソン、テレワーク勤務のビジネスパーソン、一人社長や個人事業主の方に嬉しいスマホを使った固定電話番号の発着信。専用アプリをインストールするだけでカンタンにご利用いただけます。個人の電話番号を使わないからプライベートとビジネスを完全に分離できます

起業・独立したてでも負担の少ない利用料金

TELENEAR（テレニア）は、起業や独立したてで諸経費の余裕がない場合でも安心してご利用いただけるお手頃料金です。

例えば、おひとりでご利用いただく場合の月額料金（通話料を除く）は、1,760円（アカウント利用料330円＋デバイス利用料1台330円＋番号利用料1,100円）です。

アカウント利用料（1申込）330円／月、番号利用料（1番号）1,100円／月、ご利用いただくデバイス1台あたり330円／月の明瞭かつ安価な月額料金ですので安心してご利用いただけます。

また、通話料は課金のタイミングを90秒と180秒から選べるため、通話スタイルに応じた最適な課金でコストを最小に抑えられます。

詳細は「サービス利用料金」をご確認ください。

電話履歴・通話自動録音でトラブル防止

TELENEAR（テレニア）では、通話内容が自動で記録・保存されるため、「言った・言わない」のトラブルを防ぐことができます。顧客とのやり取りを後から確認できるので、対応ミスの削減や、スタッフ教育にも活用可能。トラブル対応だけでなく、日常業務の質を高める安心機能です。

多くのトラブルは「記憶の食い違い」から生まれます。音声データは、言葉・トーン・タイミングなどの「ニュアンス」も残るため、紙やテキストのメモよりも確実な情報源になります。バックアップやエビデンスとしても優秀で、業務の「見える化」にも効果的！また、応対品質のチェックやスタッフ教育にも役立ちます

営業時間外の自動応答で信頼感アップ

TELENEAR（テレニア）の無料オプション「自動応答」「自動留守電」なら、設定した曜日や時間帯にかかってきた着信に対し、自動音声で対応しメッセージを録音します。

また、録音されたメッセージは、予め指定したメールアドレスへ通知が可能です。

自動応答と自動留守電機能により、顧客の大事な問い合わせを逃しません。担当者は翌営業日にメールでメッセージを確認できるため、モレのない対応が可能です。応対品質が均一になり企業イメージの向上が期待できます

同時着信に対応できる「キューイング機能」

複数の顧客からの電話が同時にかかってくる時間帯があるかと思います。クラウドPBXのキューイング機能は、応答中のオペレーターが通話を終えるまで、次の顧客を待機列（キュー）に保留しておき、一時的な通話量の増加に対応します。待ち時間中には、BGMや「ただいま順番におつなぎしております」という音声ガイダンスが流れます。

※ キューイング機能はオプションサービスです

オプションサービスのキューイングは、通話中でも他の顧客を待たせて受けることが可能になり、話中で切られるリスクを減らせます（機会損失の防止）。また、無音ではなく、音声ガイダンスやBGMでちゃんとつながると伝えられるため、待ってもらえる可能性が高まります（顧客の安心感）。そして、人数が少なくても同時多発的な着信に落ち着いて対応ができる（少人数体制でも対応力アップ）ので、信頼の獲得に繋がります

カスハラ対策に【TELENEAR（テレニア）】

最近耳にする機会の多いカスハラ……
カスハラとは、お客さまや取引先などが立場の優位性を利用し、社会常識を超えた言動や要求を行い、働く人に精神的・身体的な負担を与える行為のことです。
近年カスハラが深刻な社会問題になっており、カスハラから従業員を守る体制づくりを義務化する為、2026年10月にカスハラ対策に関する法案が施工される予定です。

カスハラ対策とは、過度なクレームや迷惑行為から従業員を守るために対応ルールや相談体制を整え、記録・共有・毅然とした対応によって一人で抱え込ませない職場環境を実現する取り組みであり、これらを仕組みとして支えるクラウドPBXと高い親和性があります。

TELENEAR（テレニア）の以下の6つの機能がカスハラ対策にも効果的です！

1. 通話録音で「証拠」を残せる

想定シーン	言った・言わない問題で困ったことがある突然の暴言等で録音が間に合わず証拠が取れなかった録音を録ろうとしたところ、顧客から強い反発があり、結果として大きなクレームへと発展してしまった
解決策	すべての通話を自動録音できるため、暴言・脅迫・不当要求の客観的証拠を確保可能社内共有や法的対応、再発防止策の検討に役立つ「録音しています」というアナウンス自体が抑止効果になる

2. 着信履歴・対応履歴を一元管理できる

想定シーン	過去にトラブルになった人から何度も連絡がある迷惑行為を繰り返している方の為、入電時に判断できるようにしたい
解決策	リスト（Web電話帳）に登録することで、担当者が変わった場合でも問題のある顧客からの入電か判断が可能対応履歴や通話録音から過去の内容を確認可能

3. IVR（自動音声応答）で一次対応を自動化

想定シーン	最初からご立腹されており、なんの案件か確認ができない最初に注意点や案内事項をお伝えしてからお客様対応に入りたい
解決策	「録音されている」「対応ルールがある」ことを事前に伝えられるクレーム内容の振り分けにより、内容の判別ができたり、感情的な直接対応を減らせる

4. 管理者のモニタリング・サポートが可能

想定シーン	長時間同じお客様の対応が続いているスタッフがいるエスカレーション案件になりそうなので事前に内容を把握しておきたい在宅ワークのスタッフに対しても状況を把握しフォローできるようにしたい
解決策	管理者が通話状況をリアルタイムで把握必要に応じて途中参加・フォローができ、担当者の心理的負担を軽減

5. 在宅・分散環境でも同じ対策が取れる

想定シーン	個人の携帯電話での対応が多く、営業時間外にも連絡がくる在宅でコールセンターや電話対応業務を行いたい
解決策	テレワークや複数拠点でも、同一番号での対応が可能個人の携帯番号を使わずに済み、従業員のプライバシー保護にも有効管理画面からの一括設定も、端末から個別の応対可否の設定、いずれも可能

6. 導入・運用コストが比較的低い

想定シーン	派遣工事が必要になり、導入までに数カ月かかってしまうカスハラ対策は行いたいが導入費用が高額になると言われた
解決策	専用機器が不要で、スモールスタートが可能中小企業でも現実的なカスハラ対策として導入しやすい

カスタマーハラスメントは、現場任せの対応では限界があります。

通話記録・履歴管理・IVR・管理者サポートなどを組み合わせ、組織として対応できる仕組みを整えることが、従業員を守り、健全な顧客対応を続けるために不可欠です。

TELENEAR（テレニア）は、オフィス・在宅・分散環境を問わず、カスハラ対策を無理なく実現できるクラウドPBXです。現場の負担を減らし、安心して働ける環境づくりの第一歩として、ぜひご活用ください。